Termeni & condiții

Operatorul platformei

Serviciul www.floraffeine.com (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de AMOPAC SRL, persoană juridică de drept român, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025052035008, având CUI 52156771 și sediul social în Strada Canta Nr. 3, Bloc 458, Scara A, Etaj 2, Ap. 3, Iași, România.

Date de contact

• E-mail: contact@floraffeine.com
• Telefon: +40752209571

Program relații clienți: Luni - Joi: 07:00 – 19:00 | Vineri: 07:00 – 21:00
Sambata - Duminica: 09:00 – 21:00, (cu excepția sărbătorilor legale).

Scopul documentului

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a Site-ului și de derulare a comenzilor plasate prin intermediul www.floraffeine.com , precum și drepturile și obligațiile părților implicate.

În sensul prezentului document, AMOPAC SRL este denumită „Vânzătorul” sau „Societatea”.

Termeni principali

• Client/Consumator – orice persoană care plasează o comandă pe Platformă. Prin „Consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
• Beneficiar – persoana care primește buchetul, aranjamentul floral sau produsele comandate.
• Comandă – document electronic generat prin intermediul Site-ului sau transmis prin alte canale acceptate (telefon/WhatsApp), prin care Clientul își exprimă intenția fermă de a achiziționa produse și servicii de la Societate.
• Produse – buchete, aranjamente florale, plante, produse conexe (accesorii), produse de cafenea și orice alte produse listate pe Site la un moment dat.
• Servicii – configurare buchete (manual/AI), livrare, mesaje personalizate, poezii personalizate, programe de fidelitate, abonamente-balanță, reciclare și intermediere donații, precum și alte servicii afișate pe Platformă.
• Conținut digital/serviciu digital – orice element furnizat în format digital (de ex. mesaje/poezii personalizate generate/curate, funcționalități ale contului, configuratorul AI) conform descrierilor de pe Platformă.

Servicii și programe

• Servicii – servicii de configurare buchete (AI sau manual), livrare, mesaje personalizate, poezii/poeme personalizate, programe de fidelitate, abonamente-balanță, reciclare și intermediere donații.
• Abonament / Balanță florală – sumă creditată de Client în contul său Floraffeine, utilizată ulterior pentru plata comenzilor, în condițiile stabilite de Societate.
• Program de fidelitate – sistem prin care Clientul acumulează puncte și niveluri de loialitate, utilizabile conform regulilor afișate pe Site.
• Termeni și Condiții – prezentul document, în forma actualizată la zi.

Termenii și Condițiile se aplică:

(i) utilizării Platformei; (ii) creării și administrării contului; (iii) plasării și executării comenzilor; (iv) utilizării programelor de fidelitate și a balanței florale; (v) serviciilor conexe (livrare, donații, reciclare).

Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri

Fac parte integrantă din documentația contractuală și sunt disponibile pe Platformă.

Acceptare implicită

Prin accesarea Platformei, crearea unui cont sau plasarea unei Comenzi, Utilizatorul/Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat Termenii și Condițiile, precum și documentele conexe (Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri, Politica de Retur).

Dacă nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi prin intermediul acestuia.

Modificarea termenilor

Societatea își rezervă dreptul de a modifica prezentul document, versiunea actualizată fiind disponibilă permanent pe www.floraffeine.com la data plasării Comenzii..

Continuarea utilizării Site-ului după modificări reprezintă acceptarea tacită a noilor Termeni și Condiții.

Acces și beneficii

Accesul pe Site este permis atât utilizatorilor neînregistrați, cât și celor care aleg să își creeze cont.

Crearea unui cont Floraffeine permite, printre altele:

• vizualizarea istoricului comenzilor;
• gestionarea datelor de facturare și livrare;
• acces la programul de fidelitate și nivelurile de loialitate;
• utilizarea balanței florale (abonamente);
• acces la istoricul reciclărilor;
• acces la anumite oferte și beneficii exclusive.

Responsabilitatea utilizatorului

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile realizate din cont. Orice utilizare neautorizată trebuie notificată imediat Societății.

Societatea își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturi care încalcă Termenii și Condițiile sau sunt folosite abuziv.

Platforma nu este destinată minorilor. Comenzile pot fi plasate doar de persoane cu capacitate deplină de exercițiu sau prin reprezentant legal.

Este interzisă utilizarea Platformei pentru activități ilegale, frauduloase sau care pot prejudicia Societatea ori terți (inclusiv transmiterea de conținut ofensator sau defăimător).

Contract la distanță

Prin plasarea unei Comenzi prin intermediul Site-ului, se încheie un contract la distanță între Client și Societate, având ca obiect vânzarea Produselor și furnizarea Serviciilor Floraffeine, în condițiile stabilite în prezentul document.

Caracterul produselor afișate

Descrierile produselor/serviciilor sunt prezentate pe Platformă. Imaginile au caracter orientativ; anumite flori, culori sau accesorii pot varia în funcție de sezon și disponibilitate.

În cazul produselor florale, Societatea poate adapta compoziția în mod rezonabil pentru a păstra valoarea, stilul și paleta cromatică generală, cu respectarea eventualelor instrucțiuni expres menționate de Client în comandă.

Pentru produse alimentare (de ex. produse de cafenea), informațiile privind ingrediente, alergeni și condiții de păstrare sunt comunicate în măsura disponibilă la punctul de vânzare și/sau pe Platformă. Clientul are obligația de a informa Societatea dacă are cerințe specifice privind alergeni.

Pașii de comandă

Pentru a plasa o comandă, Clientul parcurge următorii pași principali:

1. Selectarea Produselor și/sau configurarea buchetului (Asistent AI / Configurator Manual / shop standard);
2. Adăugarea Produselor în coș;
3. Completarea datelor de livrare și facturare;
4. Selectarea metodei de plată și, după caz, utilizarea balanței sau punctelor;
5. Confirmarea Comenzii și acceptarea Termenilor și Condițiilor.

Confirmare și anulare

Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul transmiterii către Client, pe e-mail și/sau prin alt canal indicat, a confirmării Comenzii de către Societate.

Societatea poate refuza/anula o comandă, în mod justificat, inclusiv în următoarele situații: date incomplete/eronate, suspiciuni de fraudă, imposibilitatea procesării plății, indisponibilitatea produsului, imposibilitatea livrării în aria/intervalul solicitat,comportament abuziv.

Dacă o comandă este anulată după încasarea plății, Societatea va restitui sumele achitate în termenul legal aplicabil (de regulă, cel mult 14 zile de la data la care a fost informată despre decizia de anulare), prin aceeași metodă de plată, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.

Prețuri și taxe

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă este aplicabil. Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare sunt indicate distinct înainte de finalizarea comenzii.

Metodele de plată disponibile pot include: card online prin procesatori autorizați, balanță florală (abonament), plată combinată, precum și alte metode afișate pe Platformă.

Societatea nu stochează datele complete ale cardului bancar; tranzacțiile sunt procesate de furnizori de servicii de plată autorizați.

Disponibilitate și adaptări

Anumite produse pot fi prezentate cu mențiunea „stoc limitat” sau „în funcție de sezon”.

În eventualitatea în care un anumit element floral sau accesoriu nu este disponibil, Societatea poate realiza adaptări rezonabile, păstrând valoarea și stilul general al produsului, fără a fi necesar un acord prealabil, cu excepția cazului în care Clientul a specificat în mod expres contrariul.

Metode de plată acceptate

Metodele de plată disponibile sunt afișate în mod actualizat pe Site și pot include:

• plata cu cardul se efectuează în condiții de siguranță sporită, fiind procesată prin NETOPIA Payments, furnizor autorizat de servicii de plată. Societatea nu are acces la datele complete ale cardului bancar.
• plata din balanța florală (abonament);
• plata combinată (balanță + card);
• alte metode comunicate pe Site.

Securitatea tranzacțiilor

Societatea nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar. Toate tranzacțiile se realizează prin intermediul procesatorilor de plăți licențiați, în condiții de securitate sporită.

Aria de livrare și tarife

Serviciile de livrare sunt disponibile în municipiul Iași și în alte zone anunțate pe Site.

• Comenzile cu valoare de minimum 300 RON beneficiază de livrare gratuită la domiciliu, în aria de acoperire.
• Pentru comenzile cu valoare cuprinsă între 100 și 300 RON se aplică o taxă de livrare de 25,00 RON.
• Comenzile cu valoare sub 100 RON nu sunt eligibile pentru livrare la domiciliu și pot fi ridicate exclusiv din locația fizică Floraffeine Couture.

Responsabilitatea datelor de livrare

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare. În cazul adresei greșite, al destinatarului indisponibil sau al imposibilității contactării, Societatea va încerca reprogramarea în limita posibilului; pot apărea costuri suplimentare, comunicate înainte de reexpediere.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către Client/Beneficiar la momentul predării fizice. În cazul în care Clientul a desemnat un Beneficiar (terț) ca destinatar, riscul se transferă la predarea către Beneficiar.

Caracter perisabil

Majoritatea produselor florale și anumite produse de cafenea sunt perisabile. Acestea necesită condiții adecvate de păstrare. Clientul/Beneficiarul este responsabil pentru respectarea instrucțiunilor de îngrijire/păstrare comunicate.

Diferențele rezonabile de nuanță, dimensiune sau dispunere a florilor, determinate de sezonalitate și stoc, nu constituie neconformități.

Produsele realizate după specificațiile Clientului (de ex. buchete personalizate, aranjamente la comandă, mesaje/poezii personalizate) sunt considerate produse personalizate.

Fotografii și variații

Fotografiile de pe Site au caracter orientativ. Diferențe de nuanță, dimensiune sau dispunere a florilor pot apărea în funcție de sezon, stoc și tehnica fiecărui designer floral. Aceste variații nu reprezintă neconformități ale Produselor.

Recomandări de îngrijire

Clientul este rugat să consulte recomandările de îngrijire pentru florile și plantele primite. Societatea nu poate fi considerată responsabilă pentru degradarea produselor ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de îngrijire sau a condițiilor improprii de păstrare.

11.1. Regula generală (consumatori). Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a invoca un motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014, pentru bunurile eligibile.

11.2. Excepții. Dreptul de retragere nu se aplică, între altele, în cazul:

• furnizării de bunuri susceptibile a se deteriora sau expira rapid (de ex. flori tăiate, aranjamente florale, produse proaspete de cafenea);
• bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (de ex. buchete/aranjamente personalizate, mesaj/poezie personalizată);
• contractelor de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își va pierde dreptul de retragere (de ex. livrare efectuată într-o anumită dată/interval).

11.3. Bunuri neperisabile standard. Pentru accesorii/ornamente standard neperisabile, consumatorul poate exercita dreptul de retragere în termenul legal, cu respectarea condițiilor: produsul să fie returnat în stare corespunzătoare, neutilizat, cu ambalajul original (dacă este posibil) și cu toate accesoriile.

11.4. Procedura de retragere/retur. Consumatorul notifică Societatea la contact@floraffeine.com, în mod neechivoc, cu privire la decizia de retragere. Societatea poate pune la dispoziție un formular tip; utilizarea formularului nu este obligatorie.

11.5. Restituirea sumelor. În cazul retragerii valabile, Societatea rambursează sumele încasate (inclusiv costurile inițiale de livrare standard, dacă este cazul) în termen de maximum 14 zile de la data la care este informată despre decizie. Societatea poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la primirea dovezii de returnare.

11.6. Costuri de returnare. În lipsa unei prevederi contrare pe Platformă, costul direct al returnării bunurilor este suportat de consumator.

11.7. Produse greșite/deteriorate la livrare. Dacă produsul livrat este evident deteriorat sau diferă substanțial față de comandă, Clientul trebuie să notifice Societatea cât mai curând posibil, preferabil în aceeași zi, și să furnizeze fotografii relevante. Societatea va analiza și va propune o soluție: refacere/inlocuire, reducere de preț sau rambursare, după caz.

ANEXA 1 – Model informativ de formular de retragere (pentru bunuri eligibile)

Către: FLORAFFEINE COUTURE SRL, [● adresă], e-mail: contact@floraffeine.com

• Comandate la data: [●] / primite la data: [●]
• Numele consumatorului: [●]
• Adresa consumatorului: [●]
• Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): [●]
• Data: [●]

Pentru consumatori, drepturile privind conformitatea bunurilor se aplică potrivit OUG nr. 140/2021. În cazul bunurilor neperisabile, consumatorul are dreptul la măsuri corective în caz de neconformitate (reparare/înlocuire, reducere de preț sau încetare contract), conform legii.

Pentru bunurile perisabile (de ex. flori), aprecierea conformității se raportează la natura bunului și la caracterul său perisabil, inclusiv la condițiile de transport și păstrare. Reclamațiile privind astfel de bunuri trebuie transmise fără întârziere, având în vedere durata de viață redusă.

Garanțiile comerciale (dacă există) sunt cele indicate explicit pentru produsul respectiv.

Programul de fidelitate

Societatea poate opera un program de fidelitate și un sistem de „balanță florală” (sume preplătite), ale căror reguli sunt publicate pe Platformă.

Punctele de fidelitate:

• (i) se acordă conform regulilor afișate;
• (ii) pot fi folosite doar pe Platformă;
• (iii) nu pot fi convertite în numerar;
• (iv) pot expira conform regulilor comunicate.

Abonamente-balanță

• Balanța florală (abonamente): reprezintă sume preplătite utilizabile pentru plata viitoarelor comenzi.
• Balanța nu este depozit bancar, nu generează dobândă și nu este instrument financiar. Condițiile (durata, discounturi, rambursări, expirare) sunt cele comunicate pe Platformă.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica regulile programelor, cu informarea clienților prin Platformă înainte de intrarea în vigoare, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

Platforma Floraffeine Couture prezintă utilizatorilor o selecție de cauze sociale verificate (ONG-uri, proiecte comunitare, campanii umanitare), însă nu colectează și nu procesează donații în numele acestora.

Toate sumele pe care utilizatorii aleg să le doneze sunt direcționate exclusiv prin metodele oficiale ale organizațiilor partenere , pe site-urile și canalele lor de plată. Floraffeine Couture nu intermediază plăți, nu reține și nu transferă sume de bani către aceste organizații.

Platforma funcționează strict ca un marketplace informativ de donații, oferind vizibilitate cauzelor sociale și facilitând redirecționarea utilizatorilor către ONG-urile acreditate pentru efectuarea donației. Floraffeine Couture nu percepe comisioane, taxe sau alte beneficii financiare legate de aceste direcționări.

Principii de reciclare

Floraffeine Couture încurajează reciclarea ambalajelor și a materialelor utilizate pentru livrarea Produselor.

• Reciclarea este posibilă doar pentru ambalajele și materialele provenite din comenzile efectuate la Floraffeine Couture.
• Verificarea se face în locație, în funcție de posibilitățile rezonabile de identificare (tip ambalaj, model, branding etc.).

Beneficii și limitări

Societatea poate acorda puncte de fidelitate sau alte beneficii pentru reciclare, conform programului afișat pe Site.

Societatea își rezervă dreptul de a refuza ambalaje sau materiale care nu corespund criteriilor de reciclare sau prezintă risc pentru sănătate și siguranță.

Drepturi asupra conținutului

Conținutul Platformei (texte, grafice, logo, fotografii, denumiri, elemente de design) este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul prealabil scris al Societății.

Utilizare limitată

Clientul primește un drept limitat, neexclusiv și revocabil de utilizare a Platformei în scop personal/legitim, fără a dobândi drepturi de proprietate intelectuală asupra conținutului.

Drepturi acordate Societății

Utilizatorii pot transmite recenzii/feedback. Prin publicarea acestora, Utilizatorul garantează că deține drepturile necesare și că mesajul nu încalcă drepturile terților.

Moderare și restricții

Societatea poate modera, edita sau elimina conținutul care este ilegal, ofensator, defăimător, discriminatoriu, obscen ori încalcă Termenii și Condițiile.

În măsura permisă de lege, prin publicarea conținutului, Utilizatorul acordă Societății o licență neexclusivă, gratuită, nelimitată teritorial și pe durata protecției legale, pentru a reproduce și afișa conținutul în scopuri de promovare și îmbunătățire a serviciilor.

Factori externi

Societatea depune toate eforturile pentru furnizarea corectă și la timp a Produselor și Serviciilor. Cu toate acestea, nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor cauzate de factori externi, inclusiv, dar fără a se limita la: condiții meteo extreme, blocaje de trafic, erori ale serviciilor de curierat, defecțiuni tehnice, întreruperi ale furnizării utilităților, atacuri informatice sau alte situații asimilate forței majore.

Limitarea răspunderii

În orice caz, răspunderea totală a Societății față de Client, indiferent de temei, va fi limitată la valoarea Comenzii în legătură cu care a apărut reclamația.

Societatea depune eforturi rezonabile pentru funcționarea Platformei și executarea comenzilor. Totuși, pot exista situații independente de voința sa (de ex. condiții meteo, trafic, întreruperi utilități, defecțiuni tehnice, atacuri informatice, indisponibilitate curieri) care pot afecta livrarea sau funcționarea.

În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Societății față de Client pentru prejudicii directe este limitată la valoarea Comenzii care a generat reclamația. Nicio prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu exclude răspunderea în cazurile în care legea interzice limitarea/excluderea.

Forța majoră este evenimentul imprevizibil și de neînlăturat, independent de voința părților, care împiedică executarea obligațiilor. Partea afectată va notifica cealaltă parte într-un termen rezonabil; obligațiile afectate se suspendă pe durata evenimentului.

Politica de confidențialitate

Societatea prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Detaliile privind categoriile de date, scopuri, temeiuri, destinatari, transferuri, perioade de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt descrise în Politica de Confidențialitate Floraffeine Couture.

Platforma utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Informațiile detaliate și opțiunile de consimțământ sunt disponibile în Politica de Cookie-uri și în bannerul de cookie-uri (dacă este implementat).

Reclamații și canale oficiale

Clienții pot transmite reclamații la contact@floraffeine.com sau la numărul +40752209571 . Societatea va încerca soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza, după caz, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). https://eservicii.anpc.ro/.

Pentru contractele online, consumatorii pot utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă pe site-ul Comisiei Europene. https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.

Acolo unde este aplicabil, Societatea va furniza informații suplimentare privind entitățile SAL/ODR, conform cerințelor legale.

Legislație și jurisdicție

Termenii și Condițiile sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente conform legislației aplicabile. Pentru consumatori, competența poate reveni și instanței de la domiciliul consumatorului, în condițiile legii.

Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive în contractele încheiate între profesioniști și consumatori.
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte.
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018 (măsuri de punere în aplicare).
• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice (cookie-uri).