Capitolul I
1. Informații generale
Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care Floraffeine Couture SRL („Operatorul”) prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor, clienților și vizitatorilor platformei www.floraffeine.com, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”) și legislația națională aplicabilă.
Operatorul se angajează să protejeze în mod riguros datele personale și să asigure un nivel adecvat de securitate, transparență și control asupra acestora.
Capitolul II
2. Categorii de date colectate
Operatorul poate colecta următoarele categorii de date:
2.1. Date de identificare:
- Nume și prenume
- Număr de telefon
- Adresă de e-mail
- Adresă de livrare și facturare
- Date societate (pentru facturare persoane juridice)
2.2. Date necesare executării comenzilor și serviciilor:
- Produsele comandate
- Preferințe florale și instrucțiuni pentru buchet
- Mesaje personalizate
- Detalii pentru poezii personalizate
- Fotografii trimise prin WhatsApp pentru replicarea buchetelor
- Note pentru livrare
2.3. Date tehnice:
- Adresa IP
- Tip dispozitiv, sistem de operare, browser
- Date privind activitatea în platformă (pagini vizitate, comportament, acțiuni)
- Cookie-uri necesare și opționale
2.4. Date asociate programelor interne:
- Sold abonament (balanță florală)
- Puncte de fidelitate și niveluri
- Istoric reciclări
- Istoric donații
2.5. Date tranzacționale:
- Istoric comenzi
- Date furnizate de procesatorii de plăți (nu stocăm date de card).
Capitolul III
3. Scopurile prelucrării
Datele sunt prelucrate în următoarele scopuri:
3.1. Executarea contractului:
- Preluarea, confirmarea și livrarea comenzilor
- Emiterea documentelor fiscale
- Gestionarea programărilor și intervalelor de livrare
- Comunicarea cu destinatarul sau expeditorul
3.2. Personalizarea serviciilor Floraffeine:
- Generarea recomandărilor prin Asistentul AI
- Personalizarea buchetelor prin Configuratorul Manual
- Compozitia poeziilor personalizate
- Optimizarea experienței pe platformă
3.3. Funcționarea programelor interne:
- Calcularea punctelor de fidelitate
- Stabilirea nivelurilor de loialitate
- Gestionarea soldului abonamentului-balanță
- Validarea reciclărilor și acordarea beneficiilor
3.4. Donații către cauze sociale:
- Procesarea donațiilor
- Înregistrarea acestora în istoricul utilizatorului
3.5. Securitate și îmbunătățirea serviciilor:
- Analiză comportament
- Prevenirea fraudelor
- Optimizare funcționalitate site
3.6. Marketing, doar cu consimțământul persoanei vizate:
- Newsletter
- Comunicări promoționale
- Oferte personalizate
Capitolul IV
4. Temeiurile legale
Prelucrarea datelor se realizează în baza următoarelor temeiuri:
- Art. 6(1)(b) GDPR – executarea contractului (comenzi, servicii)
- Art. 6(1)(c) GDPR – obligație legală (facturare, contabilitate)
- Art. 6(1)(a) GDPR – consimțământ (newsletter, cookie-uri opționale)
- Art. 6(1)(f) GDPR – interes legitim (securitate, optimizare platformă, prevenirea fraudelor)
Capitolul V
5. Destinatarii datelor
Datele personale pot fi transmise următoarelor categorii de destinatari:
- Furnizori de servicii IT și hosting
- Curieri și servicii de livrare
- Procesatori de plăți autorizați
- Servicii de e-mail și SMS
- Colaboratori implicați în realizarea poeziilor personalizate (în mod confidențial)
- Autorități competente, în baza obligațiilor legale
Operatorul nu vinde, nu închiriază și nu transferă date către terți în scopuri comerciale.
Capitolul VI
6. Perioada de stocare
Datele sunt păstrate astfel:
- Cont client și istoricul comenzilor – 5 ani
- Documente fiscale – 10 ani
- Date poezii personalizate – 90 de zile
- Date AI – anonimizate imediat după folosire
- Newsletter – până la retragerea consimțământului
- Cookie-uri – conform termenelor afișate în secțiunea Cookie-uri
Capitolul VII
7. Drepturile persoanei vizate
Persoana vizată are următoarele drepturi conform GDPR:
- Dreptul de acces
- Dreptul la rectificare
- Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)
- Dreptul la restricționare
- Dreptul la opoziție
- Dreptul la portabilitatea datelor
- Dreptul de a nu fi supus unui proces decizional automatizat
- Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment
Solicitările se transmit la: contact@floraffeine.com
Capitolul VIII
8. Cookie-uri și tehnologii similare
Platforma utilizează cookie-uri pentru:
- Funcționarea corectă a site-ului
- Autentificarea utilizatorilor
- Salvarea preferințelor
- Analiză trafic și statistici
- Marketing (doar cu acord)
Capitolul IX
9. Securitatea datelor
Operatorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate:
- Criptare SSL
- Sisteme firewall
- Control strict al accesului
- Backup securizat
- Audit periodic
- Anonimizarea datelor procesate prin AI
- Politici interne și training pentru personal
Capitolul X
10. Date minori
Operatorul nu colectează intenționat datele minorilor. Dacă descoperim că datele unui minor au fost colectate fără consimțământul părintelui, acestea vor fi șterse imediat.
Capitolul XI
11. Modificări ale politicii
Operatorul poate actualiza prezenta politică periodic. Orice modificare va fi publicată pe site, cu data actualizării.
Capitolul XII
12. Contact
Floraffeine Couture SRL
E-mail: contact@floraffeine.com
Telefon: +40752209571
Adresă: Calea chisinaului nr 17
Pentru orice solicitare privind protecția datelor, ne poți contacta oricând.
