Politicile de mai jos descriu cadrul prin care Floraffeine Couture operează livrările, retururile, produsele perisabile, ridicarea personală, reciclarea ambalajelor și precomenzile cafenelei. Toate procesele sunt aliniate cu OUG 34/2014, recomandările ANPC și directivele UE aplicabile comerțului online.
Livrare
Politica de livrare
Servicii disponibile pentru comenzi și modul de urmărire.
Zone acoperite
Livrăm în municipiul Iași și zonele limitrofe. Aria completă este vizibilă în checkout și se actualizează periodic în funcție de capacitatea logistică.
Metode disponibile
- Livrare la domiciliu – cost calculat automat după adresă.
- Ridicare personală – gratuit din locația Floraffeine Couture.
Program și tracking
Livrările se efectuează zilnic între 07:30–21:00. După plasare, clientul primește e-mail cu numărul comenzii și intervalul estimat.
Predare către destinatar
Dacă destinatarul nu este disponibil, încercăm contactarea lui și, ulterior, a clientului. Reprogramarea în aceeași zi este posibilă în limita capacității; o zi nouă poate implica cost suplimentar.
Retur
Politica de retur
Cadrul legal și condițiile de rambursare.
Produse perisabile
Flori, plante sensibile și produse alimentare nu pot fi returnate, exceptând livrările deteriorate, incomplete sau diferite de comandă.
Produse florale deteriorate
Sesizarea se face în maximum 2 ore de la recepție, cu fotografie. Oferim înlocuire sau rambursare în funcție de evaluare.
Produse neperisabile
Vaze, accesorii și ambalaje premium pot fi returnate în 14 zile calendaristice. Rambursarea se procesează în cel mult 14 zile după recepția returului.
Produse personalizate
Buchetele custom, mesajele personalizate și produsele realizate la cerere nu pot fi returnate. Pentru suport: contact@floraffeine.com.
Produse perisabile
Politica produselor perisabile
Definiție, garanții și situații acoperite.
Definiție & reglementări
Flori naturale, aranjamente florale, plante sensibile și preparate de cafenea sunt exceptate de la dreptul de retragere (OUG 34/2014).
Garanția prospețimii
Asigurăm lanțul de temperatură și hidratarea corectă până la predarea produsului.
Acoperim
- Deteriorări în transport
- Comenzi livrate greșit
- Produse incomplete
Nu acoperim
- Degradare după preluare
- Expunere la temperaturi improprii
- Manipulare incorectă de către client
Ridicare
Politica ridicării personale
Locație & program
Ridicările se efectuează din Calea Chișinăului nr. 17, zilnic între 07:30–21:00. Detaliile sunt transmise prin e-mail imediat după comandă pentru o experiență previzibilă.
Preluarea comenzilor
Clientul prezintă numărul comenzii. Produsele perisabile neridicate în aceeași zi pot fi anulate fără rambursare.
Reciclare
Politica reciclării ambalajelor
Ambalaje sustenabile
Folosim materiale reciclabile sau biodegradabile, acolo unde este posibil.
Program de colectare
Clienții pot readuce ambalajele și florile utilizate la locație. Echipa verifică asocierea cu o comandă existentă.
Beneficii
Oferim puncte de fidelitate pentru fiecare sesiune de reciclare validată. Istoricul este disponibil în contul utilizatorului, secțiunea „Reciclare”.
Cafenea
Politica precomenzilor
Disponibilitate & program
Precomenzile pentru cafenea se pot plasa zilnic între 07:30–21:00, cu ridicare la ora selectată.
Anulare & produse nerevendicate
Anularea este posibilă cu minimum 60 de minute înainte de ora selectată. Produsele nerevendicate nu sunt rambursabile, fiind perisabile.
